Refund policy
Délais de réflexion et retours
Chez ✶ Studio Carlotta ✶, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, votre article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- Ne pas avoir été utilisé ou porté
- Conserver les étiquettes et l’emballage d’origine
- Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
1. Comment retourner un article
Pour effectuer un retour contactez-nous :
carlottaartstudio@gmail.com
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions pour renvoyer votre colis.
2. Frais de retour
Les retours sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
3. Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Articles périssables (aliments, fleurs, plantes…)
- Produits de soins personnels
- Produits dangereux ou inflammables
- Articles en promotion ou cartes-cadeaux
Si vous avez un doute sur un produit, contactez-nous avant tout retour.
4. Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit reçu et passer une nouvelle commande.
5. Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse mail :
carlottaartstudio@gmail.com
Nous trouverons une solution rapidement.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons si le remboursement est accepté
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables
Le délai de traitement par votre banque peut varier.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables après approbation, contactez-nous :
carlottaartstudio@gmail.com